中国卫生事业管理
中國衛生事業管理
중국위생사업관리
CHINESE HEALTH SERVICE MANAGEMENT
2013年
9期
659-662
,共4页
内部顾客导向%满意度%忠诚度
內部顧客導嚮%滿意度%忠誠度
내부고객도향%만의도%충성도
目的:探究医务人员内部顾客导向感知、满意度及忠诚度现状,为医院提高运营效率提供有价值的线索.方法:对188名来自四川省21个地市的医院员工进行问卷调查.结果:四川省医务人员内部顾客导向感知、满意度以及忠诚度一般；正式鳊制的医务人员内部顾客导向感知显著高于非正式编制的医务人员；内部顾客导向对医务人员的满意度和忠诚度均有显著正向作用.结论:医院应该实现内部顾客理念化、满意测评持续化、部门合作客户化、管理制度人性化、内部服务细分化.
目的:探究醫務人員內部顧客導嚮感知、滿意度及忠誠度現狀,為醫院提高運營效率提供有價值的線索.方法:對188名來自四川省21箇地市的醫院員工進行問捲調查.結果:四川省醫務人員內部顧客導嚮感知、滿意度以及忠誠度一般；正式鳊製的醫務人員內部顧客導嚮感知顯著高于非正式編製的醫務人員；內部顧客導嚮對醫務人員的滿意度和忠誠度均有顯著正嚮作用.結論:醫院應該實現內部顧客理唸化、滿意測評持續化、部門閤作客戶化、管理製度人性化、內部服務細分化.
목적:탐구의무인원내부고객도향감지、만의도급충성도현상,위의원제고운영효솔제공유개치적선색.방법:대188명래자사천성21개지시적의원원공진행문권조사.결과:사천성의무인원내부고객도향감지、만의도이급충성도일반；정식편제적의무인원내부고객도향감지현저고우비정식편제적의무인원；내부고객도향대의무인원적만의도화충성도균유현저정향작용.결론:의원응해실현내부고객이념화、만의측평지속화、부문합작객호화、관리제도인성화、내부복무세분화.
