市场论坛
市場論罈
시장론단
MARKET FORUM
2013年
5期
71-73
,共3页
公共服务%专项服务%特约服务%SERVQUAL
公共服務%專項服務%特約服務%SERVQUAL
공공복무%전항복무%특약복무%SERVQUAL
随着房地产行业的快速发展,优质的物业管理服务成为顾客选房的关键因素之一.而中西部地区中小城市物业服务受当地经济发展、服务理念等因素制约,发展相对缓慢.通过对运城市几个代表住宅小区的物业管理服务的调查,表明其公共服务的业主满意度较低、专项服务设置单一、特约服务基本未开展.根据现状调查结果进行SERVQUAL模型分析,提出从物业企业建设及三类服务方面提出建设来改善运城市物业服务水平,进而加快地方性中小城市的物业服务企业的服务满意度.
隨著房地產行業的快速髮展,優質的物業管理服務成為顧客選房的關鍵因素之一.而中西部地區中小城市物業服務受噹地經濟髮展、服務理唸等因素製約,髮展相對緩慢.通過對運城市幾箇代錶住宅小區的物業管理服務的調查,錶明其公共服務的業主滿意度較低、專項服務設置單一、特約服務基本未開展.根據現狀調查結果進行SERVQUAL模型分析,提齣從物業企業建設及三類服務方麵提齣建設來改善運城市物業服務水平,進而加快地方性中小城市的物業服務企業的服務滿意度.
수착방지산행업적쾌속발전,우질적물업관리복무성위고객선방적관건인소지일.이중서부지구중소성시물업복무수당지경제발전、복무이념등인소제약,발전상대완만.통과대운성시궤개대표주택소구적물업관리복무적조사,표명기공공복무적업주만의도교저、전항복무설치단일、특약복무기본미개전.근거현상조사결과진행SERVQUAL모형분석,제출종물업기업건설급삼류복무방면제출건설래개선운성시물업복무수평,진이가쾌지방성중소성시적물업복무기업적복무만의도.
