护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2013年
19期
57-59
,共3页
体检中心%医疗纠纷%服务补救%防范%护理服务
體檢中心%醫療糾紛%服務補救%防範%護理服務
체검중심%의료규분%복무보구%방범%호리복무
目的 探讨服务补救在防范体检纠纷中的实践效果.方法 对体检过程中发生的62起投诉实施服务补救情况进行归纳分析,实施针对性补救措施,包括建立服务补救有效制度、采取现场服务补救及时性策略、培训和鼓励客户投诉、培养员工服务补救的能力.结果 实施补救措施后未发生客户对体检服务不满意引发的护理纠纷或向上级主管部门投诉的事件.服务意识、体检质量、体检流程、信息沟通、隐私保护的满意度均有所提高.结论 及时实施服务补救能重建顾客的满意度和忠诚度,是有效避免体检纠纷的重要举措.
目的 探討服務補救在防範體檢糾紛中的實踐效果.方法 對體檢過程中髮生的62起投訴實施服務補救情況進行歸納分析,實施針對性補救措施,包括建立服務補救有效製度、採取現場服務補救及時性策略、培訓和鼓勵客戶投訴、培養員工服務補救的能力.結果 實施補救措施後未髮生客戶對體檢服務不滿意引髮的護理糾紛或嚮上級主管部門投訴的事件.服務意識、體檢質量、體檢流程、信息溝通、隱私保護的滿意度均有所提高.結論 及時實施服務補救能重建顧客的滿意度和忠誠度,是有效避免體檢糾紛的重要舉措.
목적 탐토복무보구재방범체검규분중적실천효과.방법 대체검과정중발생적62기투소실시복무보구정황진행귀납분석,실시침대성보구조시,포괄건립복무보구유효제도、채취현장복무보구급시성책략、배훈화고려객호투소、배양원공복무보구적능력.결과 실시보구조시후미발생객호대체검복무불만의인발적호리규분혹향상급주관부문투소적사건.복무의식、체검질량、체검류정、신식구통、은사보호적만의도균유소제고.결론 급시실시복무보구능중건고객적만의도화충성도,시유효피면체검규분적중요거조.
