中国医学伦理学
中國醫學倫理學
중국의학윤리학
CHINESE MEDICAL ETHICS
2014年
3期
391-393
,共3页
医患关系%信任危机%期望差异理论%医疗服务%医患信任
醫患關繫%信任危機%期望差異理論%醫療服務%醫患信任
의환관계%신임위궤%기망차이이론%의료복무%의환신임
Doctor-Patient Relationship%Credibility Crisis%Expectation Disconfirmation Theory%Medical Services%Doctor-patient Trust
基于期望差异理论分析医患信任危机的原因有:患方期望过高,患方实际感知满意度下降.据此,提出建立和巩固医患信任的对策:政府需制定合理的监管政策、督促医院客观承诺、促进患方合理期望的建立,社会各方力量联合普及医学知识、提高医疗风险意识、引导患方调整就医期望,医院应重视提高医务人员的沟通水平、体现人文关怀、改善患方就医感知,合理分布医疗资源、推动分级诊疗制度、满足患方就医需求,规范新闻宣传报道工作,坚持正确的舆论导向、增进患方良性认知.
基于期望差異理論分析醫患信任危機的原因有:患方期望過高,患方實際感知滿意度下降.據此,提齣建立和鞏固醫患信任的對策:政府需製定閤理的鑑管政策、督促醫院客觀承諾、促進患方閤理期望的建立,社會各方力量聯閤普及醫學知識、提高醫療風險意識、引導患方調整就醫期望,醫院應重視提高醫務人員的溝通水平、體現人文關懷、改善患方就醫感知,閤理分佈醫療資源、推動分級診療製度、滿足患方就醫需求,規範新聞宣傳報道工作,堅持正確的輿論導嚮、增進患方良性認知.
기우기망차이이론분석의환신임위궤적원인유:환방기망과고,환방실제감지만의도하강.거차,제출건립화공고의환신임적대책:정부수제정합리적감관정책、독촉의원객관승낙、촉진환방합리기망적건립,사회각방역량연합보급의학지식、제고의료풍험의식、인도환방조정취의기망,의원응중시제고의무인원적구통수평、체현인문관부、개선환방취의감지,합리분포의료자원、추동분급진료제도、만족환방취의수구,규범신문선전보도공작,견지정학적여론도향、증진환방량성인지.
