医院管理论坛
醫院管理論罈
의원관이론단
HOSPITAL MANAGEMENT FORUM
2014年
1期
20-21
,共2页
健康关怀%客户关系管理%医院服务
健康關懷%客戶關繫管理%醫院服務
건강관부%객호관계관리%의원복무
health care%Customer Relationship Management%medical service
客户关系管理在许多企业成功实施，医疗行业却鲜有应用，客户主体及其服务策略不明是重要原因。医院应该建立以健康关怀为主要内容的客户关系管理服务。
客戶關繫管理在許多企業成功實施，醫療行業卻鮮有應用，客戶主體及其服務策略不明是重要原因。醫院應該建立以健康關懷為主要內容的客戶關繫管理服務。
객호관계관리재허다기업성공실시，의료행업각선유응용，객호주체급기복무책략불명시중요원인。의원응해건립이건강관부위주요내용적객호관계관리복무。
Customer Relationship Management (CRM) is successfully applied in enterprise operation, but is rarely used in medical industry, the major reason of which is the lack of relevant service strategy. Hospitals should provide CRM service with health care as the main content health.
