图书馆论坛
圖書館論罈
도서관론단
LIBRARY TRIBUNE
2013年
5期
11-16,27
,共7页
图书馆%感知服务质量%顾客资产增值
圖書館%感知服務質量%顧客資產增值
도서관%감지복무질량%고객자산증치
为了使图书馆能够应对环境变化带来的巨大挑战,必须从市场营销的视角出发,研究读者感知质量对顾客资产增值的驱动作用,从而拓宽图书馆的发展思路.文章通过读者小组访谈和问卷调查的方法采集数据,并采用路径分析方法探索变量之间的关系.研究发现,响应性、可靠性、有形性和保障性与顾客资产增值具有显著的正相关关系,读者关系收益则作为两者的中介变量起着十分重要的作用.
為瞭使圖書館能夠應對環境變化帶來的巨大挑戰,必鬚從市場營銷的視角齣髮,研究讀者感知質量對顧客資產增值的驅動作用,從而拓寬圖書館的髮展思路.文章通過讀者小組訪談和問捲調查的方法採集數據,併採用路徑分析方法探索變量之間的關繫.研究髮現,響應性、可靠性、有形性和保障性與顧客資產增值具有顯著的正相關關繫,讀者關繫收益則作為兩者的中介變量起著十分重要的作用.
위료사도서관능구응대배경변화대래적거대도전,필수종시장영소적시각출발,연구독자감지질량대고객자산증치적구동작용,종이탁관도서관적발전사로.문장통과독자소조방담화문권조사적방법채집수거,병채용로경분석방법탐색변량지간적관계.연구발현,향응성、가고성、유형성화보장성여고객자산증치구유현저적정상관관계,독자관계수익칙작위량자적중개변량기착십분중요적작용.
