郧阳师范高等专科学校学报
鄖暘師範高等專科學校學報
운양사범고등전과학교학보
JOURNAL OF YUNYANG TEACHERS COLLEGE
2013年
4期
103-106
,共4页
内部营销%服务质量%市场细分%制度保障
內部營銷%服務質量%市場細分%製度保障
내부영소%복무질량%시장세분%제도보장
服务质量如今已成为饭店业竞争的焦点,但是对于如何提升饭店服务质量,理论界众说纷纭.员工是饭店服务的直接提供者,他们的表现直接决定着饭店的服务质量和顾客的体验质量,因此,引入内部营销的概念,通过开展针对员工的内部营销来提升酒店服务质量,提出制度建议和行为模型.
服務質量如今已成為飯店業競爭的焦點,但是對于如何提升飯店服務質量,理論界衆說紛紜.員工是飯店服務的直接提供者,他們的錶現直接決定著飯店的服務質量和顧客的體驗質量,因此,引入內部營銷的概唸,通過開展針對員工的內部營銷來提升酒店服務質量,提齣製度建議和行為模型.
복무질량여금이성위반점업경쟁적초점,단시대우여하제승반점복무질량,이론계음설분운.원공시반점복무적직접제공자,타문적표현직접결정착반점적복무질량화고객적체험질량,인차,인입내부영소적개념,통과개전침대원공적내부영소래제승주점복무질량,제출제도건의화행위모형.
