CAJ | 학술논문

本文提出一种基于商品评论的顾客满意度指标体系构建方法，通过对网购顾客的评论文本的标注和挖掘，抽取指称关键词和描述关键词，将其提炼为网购顾客满意度指标体系，并利用中文信息处理相关技术，对各指标进行了词频统计，分析了各指标在顾客关注程度和使用方面的一些特点。本文的研究为电子商务运营活动提高产品质量和服务水平提供决策依据，也为商品评论特征、观点和情感倾向等内容挖掘研究提供基础资源。
본문제출일충기우상품평론적고객만의도지표체계구건방법，통과대망구고객적평논문본적표주화알굴，추취지칭관건사화묘술관건사，장기제련위망구고객만의도지표체계，병이용중문신식처리상관기술，대각지표진행료사빈통계，분석료각지표재고객관주정도화사용방면적일사특점。본문적연구위전자상무운영활동제고산품질량화복무수평제공결책의거，야위상품평론특정、관점화정감경향등내용알굴연구제공기출자원。