CAJ | 학술논문

近年来，微博作为口碑传播的重要载体，已经成为一种新型的口碑营销工具，受到包括旅行社在内的企业的高度关注。本文以旅行社这一服务型企业为研究主体，以顾客发表的与旅行社感知服务质量有关的新浪微博为研究对象，运用内容分析法和ROST Emotion Analysis Tool情感倾向分析软件，通过分析这些新浪微博文本的关注焦点、情感倾向、被评论量和被转发量等，尝试提出旅行社微博口碑营销的策略。
근년래，미박작위구비전파적중요재체，이경성위일충신형적구비영소공구，수도포괄여행사재내적기업적고도관주。본문이여행사저일복무형기업위연구주체，이고객발표적여여행사감지복무질량유관적신랑미박위연구대상，운용내용분석법화ROST Emotion Analysis Tool정감경향분석연건，통과분석저사신랑미박문본적관주초점、정감경향、피평론량화피전발량등，상시제출여행사미박구비영소적책략。