CAJ | 학술논문

目的探讨护理服务对医院发展的影响。方法选择2001年3月—2011年12月全院在岗护理人员开展温馨护理服务活动，内容逐年增加，活动逐年推进。以改变护理人员的服务理念、服务行为为目标，从仪容仪表、语言、举止、礼节等方面规范。采用六种方法进行调查对比：不良事件的发生例数、病人满意度调查、住院病人数、医院收入数、病人表扬信及病人投诉。结果随着温馨服务的开展，护理质量逐年提高，病人满意度增高，社会效益和经济效益逐年升高。结论护理服务质量的提高对医院的发展起着决定性的作用。
목적탐토호리복무대의원발전적영향。방법선택2001년3월—2011년12월전원재강호리인원개전온형호리복무활동，내용축년증가，활동축년추진。이개변호리인원적복무이념、복무행위위목표，종의용의표、어언、거지、례절등방면규범。채용륙충방법진행조사대비：불량사건적발생례수、병인만의도조사、주원병인수、의원수입수、병인표양신급병인투소。결과수착온형복무적개전，호리질량축년제고，병인만의도증고，사회효익화경제효익축년승고。결론호리복무질량적제고대의원적발전기착결정성적작용。