电脑与电信
電腦與電信
전뇌여전신
COMPUTER & TELECOM
2013年
9期
58-60
,共3页
客户关系管理%管理信息系统%客户服务
客戶關繫管理%管理信息繫統%客戶服務
객호관계관리%관리신식계통%객호복무
customer relationship management%MIS%customer service
物流行业客户关系管理中的客户服务管理信息系统，是现代化和信息化物流企业开展客户服务不可缺少的组成部分，该系统的内容对于物流企业、客户和服务人员来说都至关重要。本文根据客户关系系统中客户服务领域的现状，结合现代经济环境对客户服务提出的新要求进行系统分析，并提出整体设计方案。
物流行業客戶關繫管理中的客戶服務管理信息繫統，是現代化和信息化物流企業開展客戶服務不可缺少的組成部分，該繫統的內容對于物流企業、客戶和服務人員來說都至關重要。本文根據客戶關繫繫統中客戶服務領域的現狀，結閤現代經濟環境對客戶服務提齣的新要求進行繫統分析，併提齣整體設計方案。
물류행업객호관계관리중적객호복무관리신식계통，시현대화화신식화물류기업개전객호복무불가결소적조성부분，해계통적내용대우물류기업、객호화복무인원래설도지관중요。본문근거객호관계계통중객호복무영역적현상，결합현대경제배경대객호복무제출적신요구진행계통분석，병제출정체설계방안。
Customer service management system in logistics industry is an indispensable part for logistics enterprises of modernization and informatization to develop customer service,which is also crucial to the customers and service personnels. Based on the status of customer service in customer relationship system,this paper analyzes the new requirements of customer service in modern economic environment,and proposes the overall design.
