中国医院
中國醫院
중국의원
CHINESE HOSPITALS
2013年
11期
75-76
,共2页
门诊患者%候诊需求
門診患者%候診需求
문진환자%후진수구
outpatient%requirement of waiting time
目的：：了解综合医院门诊患者候诊时的需求及满足情况，为提升服务水平，最大限度地满足患者需求，提高患者满意度提供科学的依据。方法：对某院门诊候诊患者随机发放调查问卷，内容包括本次候诊过程的满意度、候诊时不满意事项、能接受的候诊时间、超过候诊时间预期的行为反应、候诊时最希望得到的服务。结果：61.52%的患者能接受的候诊时间为30分钟，92.04%的患者认为等候时间不能超过60分钟，如超过时间预期首先向分诊护士询问。候诊时患者最希望得到疾病相关知识的咨询服务。候诊满意度为75.46%，最不满意医生不按时开诊、医务人员带人插队。结论：患者候诊时的需求主要是候诊时间控制在60分钟内，候诊过程中应提供疾病相关知识的咨询讲座，分诊护士能耐心解答患者疑问、满足其合理诉求。
目的：：瞭解綜閤醫院門診患者候診時的需求及滿足情況，為提升服務水平，最大限度地滿足患者需求，提高患者滿意度提供科學的依據。方法：對某院門診候診患者隨機髮放調查問捲，內容包括本次候診過程的滿意度、候診時不滿意事項、能接受的候診時間、超過候診時間預期的行為反應、候診時最希望得到的服務。結果：61.52%的患者能接受的候診時間為30分鐘，92.04%的患者認為等候時間不能超過60分鐘，如超過時間預期首先嚮分診護士詢問。候診時患者最希望得到疾病相關知識的咨詢服務。候診滿意度為75.46%，最不滿意醫生不按時開診、醫務人員帶人插隊。結論：患者候診時的需求主要是候診時間控製在60分鐘內，候診過程中應提供疾病相關知識的咨詢講座，分診護士能耐心解答患者疑問、滿足其閤理訴求。
목적：：료해종합의원문진환자후진시적수구급만족정황，위제승복무수평，최대한도지만족환자수구，제고환자만의도제공과학적의거。방법：대모원문진후진환자수궤발방조사문권，내용포괄본차후진과정적만의도、후진시불만의사항、능접수적후진시간、초과후진시간예기적행위반응、후진시최희망득도적복무。결과：61.52%적환자능접수적후진시간위30분종，92.04%적환자인위등후시간불능초과60분종，여초과시간예기수선향분진호사순문。후진시환자최희망득도질병상관지식적자순복무。후진만의도위75.46%，최불만의의생불안시개진、의무인원대인삽대。결론：환자후진시적수구주요시후진시간공제재60분종내，후진과정중응제공질병상관지식적자순강좌，분진호사능내심해답환자의문、만족기합리소구。
Objectives:To learn the demand of outpatient waiting time status in general hospital to give evidence for promoting medical service, maximum meeting patient's requirement and improving patient's satisfaction. Methods:Outpatients were randomly selected to receive a questionnaire which involves outpatient satisfaction, the dissatisfaction factors, the acceptable waiting time, the response when exceeding the acceptable time and wanted most when waiting. Results:61.52%of outpatients' acceptable time is 30 minutes. 92.04%of outpatients could not wait for more than 60 minutes. If the waiting time is beyond expected, they would ask nurses and wanted most for health education. Conclusions:The waiting time was considered to be controlled in 60 minutes. Health education would be carried out and nurses should patiently answer patients’ questions when waiting.
