CAJ | 학술논문

目的讨论以人为本，以患者为中心的护理优质服务在门诊内外科分诊工作中的应用及效果。方法选择2011年6月~2012年5月在我院门诊内外科就诊的960例患者实施护理优质服务，并调查患者及家属对护理服务的满意度情况。结果患者及家属对分诊护士的服务态度、工作效率、就诊环境、健康教育等满意度为97%以上。结论门诊内、外科分诊护理工作中实施护理优质服务，能为患者提供安全、舒适的就诊环境，温馨的护理服务，有效缩短候诊时间，从而提高患者及家属满意度，避免或降低护患纠纷的发生。
목적토론이인위본，이환자위중심적호리우질복무재문진내외과분진공작중적응용급효과。방법선택2011년6월~2012년5월재아원문진내외과취진적960례환자실시호리우질복무，병조사환자급가속대호리복무적만의도정황。결과환자급가속대분진호사적복무태도、공작효솔、취진배경、건강교육등만의도위97%이상。결론문진내、외과분진호리공작중실시호리우질복무，능위환자제공안전、서괄적취진배경，온형적호리복무，유효축단후진시간，종이제고환자급가속만의도，피면혹강저호환규분적발생。