CAJ | 학술논문

文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上，建立了Meat分析的概念模型；通过文献检索建立了Meta分析的数据库，得到覆盖22个国家及地区、26个行业的89个实证研究，获得了286个与顾客服务质量感知相关的效应值；从而计算分析了顾客服务质量感知与各前置因素及结果变量的数量关系；最后论述了服务质量Meta分析结果对学术研究和服务企业运营实践的启示。
문장재대고객복무질량감지여기전치인소화결과변량간관계진행문헌회고적기출상，건립료Meat분석적개념모형；통과문헌검색건립료Meta분석적수거고，득도복개22개국가급지구、26개행업적89개실증연구，획득료286개여고객복무질량감지상관적효응치；종이계산분석료고객복무질량감지여각전치인소급결과변량적수량관계；최후논술료복무질량Meta분석결과대학술연구화복무기업운영실천적계시。