吉林医学
吉林醫學
길림의학
JILIN MEDICAL JOURANL
2013年
28期
5907-5908
,共2页
沈渝%张建勋%何晓辉%张钰%曾柱文
瀋渝%張建勛%何曉輝%張鈺%曾柱文
침투%장건훈%하효휘%장옥%증주문
优质服务%门诊患者%满意度
優質服務%門診患者%滿意度
우질복무%문진환자%만의도
目的:通过门诊开展优质服务,努力提高患者满意度.方法:通过分析门诊开展优质服务前患者的满意度,针对存在的问题,采取优化门诊服务流程.实行变频工作制错峰管理、岗位轮换、责任制区域化管理;加强门诊医务人员"三基三严"知识和应急技能的培训等,切实为就诊患者提供便捷的服务.结果:2011年和2012年同期比较患者满意度由87.8%提高到98.4%,门诊患者就诊量增加28.62%.结论:通过优质服务措施的落实,深化了"以患者为中心"的服务宗旨,提高了门诊患者的满意度,增进了医患关系,达到了让患者满意、政府满意、社会满意的效果.
目的:通過門診開展優質服務,努力提高患者滿意度.方法:通過分析門診開展優質服務前患者的滿意度,針對存在的問題,採取優化門診服務流程.實行變頻工作製錯峰管理、崗位輪換、責任製區域化管理;加彊門診醫務人員"三基三嚴"知識和應急技能的培訓等,切實為就診患者提供便捷的服務.結果:2011年和2012年同期比較患者滿意度由87.8%提高到98.4%,門診患者就診量增加28.62%.結論:通過優質服務措施的落實,深化瞭"以患者為中心"的服務宗旨,提高瞭門診患者的滿意度,增進瞭醫患關繫,達到瞭讓患者滿意、政府滿意、社會滿意的效果.
목적:통과문진개전우질복무,노력제고환자만의도.방법:통과분석문진개전우질복무전환자적만의도,침대존재적문제,채취우화문진복무류정.실행변빈공작제착봉관리、강위륜환、책임제구역화관리;가강문진의무인원"삼기삼엄"지식화응급기능적배훈등,절실위취진환자제공편첩적복무.결과:2011년화2012년동기비교환자만의도유87.8%제고도98.4%,문진환자취진량증가28.62%.결론:통과우질복무조시적락실,심화료"이환자위중심"적복무종지,제고료문진환자적만의도,증진료의환관계,체도료양환자만의、정부만의、사회만의적효과.
