铁路计算机应用
鐵路計算機應用
철로계산궤응용
RAILWAY COMPUTER APPLICATION
2014年
4期
17-22
,共6页
呼叫中心%话务%压力测试
呼叫中心%話務%壓力測試
호규중심%화무%압력측시
call center%telephone traffic%stress test
呼叫中心系统建成后,需要对系统所能承载的话务负载压力进行测试和评估,以确定系统的极限性能.本文在分析呼叫中心最基本的呼入、呼出业务的基础上,采用软件工具模拟座席、客户之间的外呼、内呼业务,并对系统设置不同配置的参数和极限指标,提出一种话务压力测试模型,并在中铁快运95572呼叫中心系统进行了实例验证,为铁路运输企业其它呼叫中心系统的话务压力测试提供了参考.
呼叫中心繫統建成後,需要對繫統所能承載的話務負載壓力進行測試和評估,以確定繫統的極限性能.本文在分析呼叫中心最基本的呼入、呼齣業務的基礎上,採用軟件工具模擬座席、客戶之間的外呼、內呼業務,併對繫統設置不同配置的參數和極限指標,提齣一種話務壓力測試模型,併在中鐵快運95572呼叫中心繫統進行瞭實例驗證,為鐵路運輸企業其它呼叫中心繫統的話務壓力測試提供瞭參攷.
호규중심계통건성후,수요대계통소능승재적화무부재압력진행측시화평고,이학정계통적겁한성능.본문재분석호규중심최기본적호입、호출업무적기출상,채용연건공구모의좌석、객호지간적외호、내호업무,병대계통설치불동배치적삼수화겁한지표,제출일충화무압력측시모형,병재중철쾌운95572호규중심계통진행료실례험증,위철로운수기업기타호규중심계통적화무압력측시제공료삼고.
