致富时代（下半月）
緻富時代（下半月）
치부시대（하반월）
FORTUNE TIME
2012年
6期
83
,共1页
提升95598热线服务%人工接通率
提升95598熱線服務%人工接通率
제승95598열선복무%인공접통솔
随着95598话务量的持续增长,在现有人力资源条件下,提高接通率就成为保证热线服务质量的必要条件,该文分析了提高接通率的重要性及影响接通率的主要因素,并根据各种因素对接通率的影响情况分别从系统运行、信息共享、自助服务、考核培训、话务应急等方面提出了对应的解决方案,对有效提高95598热线接通率,提升热线服务水平有明显的借鉴价值.
隨著95598話務量的持續增長,在現有人力資源條件下,提高接通率就成為保證熱線服務質量的必要條件,該文分析瞭提高接通率的重要性及影響接通率的主要因素,併根據各種因素對接通率的影響情況分彆從繫統運行、信息共享、自助服務、攷覈培訓、話務應急等方麵提齣瞭對應的解決方案,對有效提高95598熱線接通率,提升熱線服務水平有明顯的藉鑒價值.
수착95598화무량적지속증장,재현유인력자원조건하,제고접통솔취성위보증열선복무질량적필요조건,해문분석료제고접통솔적중요성급영향접통솔적주요인소,병근거각충인소대접통솔적영향정황분별종계통운행、신식공향、자조복무、고핵배훈、화무응급등방면제출료대응적해결방안,대유효제고95598열선접통솔,제승열선복무수평유명현적차감개치.
