中国药业
中國藥業
중국약업
CHINA PHARMACEUTICALS
2013年
16期
88-89
,共2页
茅渊%许建国%孙家艳%吴加娣
茅淵%許建國%孫傢豔%吳加娣
모연%허건국%손가염%오가제
品管圈%门诊药房%满意度
品管圈%門診藥房%滿意度
품관권%문진약방%만의도
目的 通过品管圈活动,提高门诊患者对医院药房的满意度.方法 成立品管圈,发放满意度调查表,找出影响药房满意度的原因,按照品管圈活动步骤(PDCA循环)开展活动.结果 开展品管圈活动后,门诊药房服务满意度提高5.1％,收到良好效果.结论 在实际工作中合理运用有效的质量管理方法,可不断发现和解决工作中存在的问题,以提升药学服务质量及患者对药房的满意度.
目的 通過品管圈活動,提高門診患者對醫院藥房的滿意度.方法 成立品管圈,髮放滿意度調查錶,找齣影響藥房滿意度的原因,按照品管圈活動步驟(PDCA循環)開展活動.結果 開展品管圈活動後,門診藥房服務滿意度提高5.1％,收到良好效果.結論 在實際工作中閤理運用有效的質量管理方法,可不斷髮現和解決工作中存在的問題,以提升藥學服務質量及患者對藥房的滿意度.
목적 통과품관권활동,제고문진환자대의원약방적만의도.방법 성립품관권,발방만의도조사표,조출영향약방만의도적원인,안조품관권활동보취(PDCA순배)개전활동.결과 개전품관권활동후,문진약방복무만의도제고5.1％,수도량호효과.결론 재실제공작중합리운용유효적질량관리방법,가불단발현화해결공작중존재적문제,이제승약학복무질량급환자대약방적만의도.
