CAJ | 학술논문

近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题.尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素.在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式.该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统.接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量.最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功.
근년래,수착기보산품생산기업엄범지장수후복무외포급외부복무상,허다기업재수후복무외포지후조우도료제다여외포복무상지간역향물류협동적문제.상시성지대기우복무외포적기보수후역향물류협동진행료정의,병인위쌍방협동운작적과정결비지유외포복무상단방면적노력배합,이경시생산기업여복무공응상쌍향적긴밀련동,저일협동포괄료4방면적요소.재차기출상,제출수후역향물류적외포복무상협동모식.해모식적주요구성인소유:신식실시공향、연합반향예측여보화、회류급결책동보화、협동격려、수후역향물류외포정합류정、기우시간창적수후역향물류외포협동적효계통.접착,진일보취협동모식제출료외포복무상협동대적효영향적가설,대가설진행료회귀험증병식별출공응상협동3개핵심요소적협동변량.최후,유실증연구분석화방담조연결과증명,복무외포지유건립재합작쌍방유효협동적기출상,재가능유경장원적성공.