护理研究
護理研究
호리연구
NURSING RESEARCH
2013年
26期
2845-2847
,共3页
徐长江%赵君英%丁聪聪%田学红
徐長江%趙君英%丁聰聰%田學紅
서장강%조군영%정총총%전학홍
护士%情绪劳动%情绪表达规则%质性研究
護士%情緒勞動%情緒錶達規則%質性研究
호사%정서노동%정서표체규칙%질성연구
[目的]深入了解护士情绪劳动的来源、表现及影响.[方法]与7位护士进行深入访谈,并运用扎根理论分析程序对资料进行分析.[结果]护士情绪劳动主要来源于医患双方理解的不一致;“微笑服务”是护士提到最多的情绪表达规则;护士在工作中主要采取克制、沉默、回避及换位思考等方法进行情绪劳动;不良情绪一般通过与同事交流进行宣泄;护士情绪劳动在一定程度上加重了工作压力,影响工作满意度,产生的消极情绪还会渗透到家庭中.[结论]为护士提供培训及同事支持,以增进情绪管理能力,减轻情绪劳动负荷.
[目的]深入瞭解護士情緒勞動的來源、錶現及影響.[方法]與7位護士進行深入訪談,併運用扎根理論分析程序對資料進行分析.[結果]護士情緒勞動主要來源于醫患雙方理解的不一緻;“微笑服務”是護士提到最多的情緒錶達規則;護士在工作中主要採取剋製、沉默、迴避及換位思攷等方法進行情緒勞動;不良情緒一般通過與同事交流進行宣洩;護士情緒勞動在一定程度上加重瞭工作壓力,影響工作滿意度,產生的消極情緒還會滲透到傢庭中.[結論]為護士提供培訓及同事支持,以增進情緒管理能力,減輕情緒勞動負荷.
[목적]심입료해호사정서노동적래원、표현급영향.[방법]여7위호사진행심입방담,병운용찰근이론분석정서대자료진행분석.[결과]호사정서노동주요래원우의환쌍방리해적불일치;“미소복무”시호사제도최다적정서표체규칙;호사재공작중주요채취극제、침묵、회피급환위사고등방법진행정서노동;불량정서일반통과여동사교류진행선설;호사정서노동재일정정도상가중료공작압력,영향공작만의도,산생적소겁정서환회삼투도가정중.[결론]위호사제공배훈급동사지지,이증진정서관리능력,감경정서노동부하.
