消费导刊
消費導刊
소비도간
CONSUME GUIDE
2014年
3期
155-156
,共2页
客户%客户投诉%沟通技巧%客户服务
客戶%客戶投訴%溝通技巧%客戶服務
객호%객호투소%구통기교%객호복무
对于企业和相关行业来说，很重要的工作任务之一是如何得体、巧妙地应对客户投诉。工作人员和服务人员在工作中遇到此类事件时，应当运用自己的智慧、职业技能和处理问题的手段，尽可能地化解公司与客户间的误会，避免有可能发生的危机，以及用通俗的话来说是“大事化小小事化了。”
對于企業和相關行業來說，很重要的工作任務之一是如何得體、巧妙地應對客戶投訴。工作人員和服務人員在工作中遇到此類事件時，應噹運用自己的智慧、職業技能和處理問題的手段，儘可能地化解公司與客戶間的誤會，避免有可能髮生的危機，以及用通俗的話來說是“大事化小小事化瞭。”
대우기업화상관행업래설，흔중요적공작임무지일시여하득체、교묘지응대객호투소。공작인원화복무인원재공작중우도차류사건시，응당운용자기적지혜、직업기능화처리문제적수단，진가능지화해공사여객호간적오회，피면유가능발생적위궤，이급용통속적화래설시“대사화소소사화료。”
