上海行政学院学报
上海行政學院學報
상해행정학원학보
JOURNAL OF SHANGHAI ADMINISTRATION INSTITUTE
2014年
1期
23-29
,共7页
公共服务%公众满意度%绩效评估%城市政府
公共服務%公衆滿意度%績效評估%城市政府
공공복무%공음만의도%적효평고%성시정부
公共服务公众满意度的科学测评是建设服务型政府的基础工作和必要条件.本文基于国内外有关公共服务公众满意度的测量方法、指标体系和现存的问题,构建出了适合我国大城市公共服务公众满意度的测评指标体系.进而,本文通过计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)对34所大城市进行的问卷调查,结果提示公众对大城市的公共服务提供满意度已达到了较高水平,但对其余维度的满意度均较低,进而导致公众对公共服务的总体满意度不高,从而提出了公众满意度总体水平的提高不应过度依赖于公共服务提供的满意度,应优先提高公众对政府效能、信息公开和公众参与等满意度的政策建议.
公共服務公衆滿意度的科學測評是建設服務型政府的基礎工作和必要條件.本文基于國內外有關公共服務公衆滿意度的測量方法、指標體繫和現存的問題,構建齣瞭適閤我國大城市公共服務公衆滿意度的測評指標體繫.進而,本文通過計算機輔助電話問捲調查繫統(CATI)對34所大城市進行的問捲調查,結果提示公衆對大城市的公共服務提供滿意度已達到瞭較高水平,但對其餘維度的滿意度均較低,進而導緻公衆對公共服務的總體滿意度不高,從而提齣瞭公衆滿意度總體水平的提高不應過度依賴于公共服務提供的滿意度,應優先提高公衆對政府效能、信息公開和公衆參與等滿意度的政策建議.
공공복무공음만의도적과학측평시건설복무형정부적기출공작화필요조건.본문기우국내외유관공공복무공음만의도적측량방법、지표체계화현존적문제,구건출료괄합아국대성시공공복무공음만의도적측평지표체계.진이,본문통과계산궤보조전화문권조사계통(CATI)대34소대성시진행적문권조사,결과제시공음대대성시적공공복무제공만의도이체도료교고수평,단대기여유도적만의도균교저,진이도치공음대공공복무적총체만의도불고,종이제출료공음만의도총체수평적제고불응과도의뢰우공공복무제공적만의도,응우선제고공음대정부효능、신식공개화공음삼여등만의도적정책건의.
