中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2014年
3期
69-71
,共3页
医务社工%志愿者%心理关爱%医患矛盾%人文关怀
醫務社工%誌願者%心理關愛%醫患矛盾%人文關懷
의무사공%지원자%심리관애%의환모순%인문관부
medical social worker%volunteer%psychological care%doctor-patient dispute%humane care
目的 通过实证调查采集患者、医务工作者和志愿者对医务社工及志愿者工作的评价,解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的作用.方法 采用问卷调查、文献查阅、深度访谈法,调研上海市3家三级甲等公立医院获取第一手资料.结果 调查结果显示,患者、医务人员及医务管理人员高度认可医务社工与志愿者在医院服务管理的作用.结论 医务社工和志愿者在医院服务管理中能发挥独特的作用,可以增进医患沟通,缓解或预防医患矛盾,给患者更多人文关怀和增值服务,一定程度上解决了医患之间的诊治经费问题,提升服务品质,降低人力成本,应当得到全社会更多的重视.
目的 通過實證調查採集患者、醫務工作者和誌願者對醫務社工及誌願者工作的評價,解析醫務社工及誌願者在醫院服務管理中的作用.方法 採用問捲調查、文獻查閱、深度訪談法,調研上海市3傢三級甲等公立醫院穫取第一手資料.結果 調查結果顯示,患者、醫務人員及醫務管理人員高度認可醫務社工與誌願者在醫院服務管理的作用.結論 醫務社工和誌願者在醫院服務管理中能髮揮獨特的作用,可以增進醫患溝通,緩解或預防醫患矛盾,給患者更多人文關懷和增值服務,一定程度上解決瞭醫患之間的診治經費問題,提升服務品質,降低人力成本,應噹得到全社會更多的重視.
목적 통과실증조사채집환자、의무공작자화지원자대의무사공급지원자공작적평개,해석의무사공급지원자재의원복무관리중적작용.방법 채용문권조사、문헌사열、심도방담법,조연상해시3가삼급갑등공립의원획취제일수자료.결과 조사결과현시,환자、의무인원급의무관리인원고도인가의무사공여지원자재의원복무관리적작용.결론 의무사공화지원자재의원복무관리중능발휘독특적작용,가이증진의환구통,완해혹예방의환모순,급환자경다인문관부화증치복무,일정정도상해결료의환지간적진치경비문제,제승복무품질,강저인력성본,응당득도전사회경다적중시.
