CAJ | 학술논문

当今社会，运营商不仅要面临来自内部的竞争，而且要面对移动互联网企业的强烈冲击，在这种大形势下，运营商亟待改革创新、降本增效。而做为承担运营商营业、账务、计费等核心业务的业务支撑系统，其系统建设质量将直接影响着客户感知进而影响客户的稳定性。经研究发现业务支撑系统建设中存在一种潜在的隐性质量成本，本文通过分析该隐性质量成本的构成，初步建立了隐性质量成本模型，为下一步开展成本核算和进行来源分析奠定基础，以减少现实的和潜在的业务流失，降低企业总成本，增加企业效益，进而提升企业市场竞争力。
당금사회，운영상불부요면림래자내부적경쟁，이차요면대이동호련망기업적강렬충격，재저충대형세하，운영상극대개혁창신、강본증효。이주위승담운영상영업、장무、계비등핵심업무적업무지탱계통，기계통건설질량장직접영향착객호감지진이영향객호적은정성。경연구발현업무지탱계통건설중존재일충잠재적은성질량성본，본문통과분석해은성질량성본적구성，초보건립료은성질량성본모형，위하일보개전성본핵산화진행래원분석전정기출，이감소현실적화잠재적업무류실，강저기업총성본，증가기업효익，진이제승기업시장경쟁력。