南方金融
南方金融
남방금융
SOUTH CHINA FINANCE
2014年
1期
38-44
,共7页
个人网上银行%客户体验%RFP&C模型
箇人網上銀行%客戶體驗%RFP&C模型
개인망상은행%객호체험%RFP&C모형
随着个人网上银行业务增长速度的放缓,严重的同质化竞争和第三方支付机构的冲击使得客户难以对个人网上银行建立信任和忠诚.客户体验与客户体验管理为个人网上银行解决产品服务的同质化问题、重新取得竞争优势找到了出路.在传统RFM模型的基础上,本文引入收益总额以及利润和成本节约属性,构建RFP&C模型,并对个人网上银行客户进行细分,然后针对不同类型客户在体验需求方面的差异进行客户体验设计.
隨著箇人網上銀行業務增長速度的放緩,嚴重的同質化競爭和第三方支付機構的遲擊使得客戶難以對箇人網上銀行建立信任和忠誠.客戶體驗與客戶體驗管理為箇人網上銀行解決產品服務的同質化問題、重新取得競爭優勢找到瞭齣路.在傳統RFM模型的基礎上,本文引入收益總額以及利潤和成本節約屬性,構建RFP&C模型,併對箇人網上銀行客戶進行細分,然後針對不同類型客戶在體驗需求方麵的差異進行客戶體驗設計.
수착개인망상은행업무증장속도적방완,엄중적동질화경쟁화제삼방지부궤구적충격사득객호난이대개인망상은행건립신임화충성.객호체험여객호체험관리위개인망상은행해결산품복무적동질화문제、중신취득경쟁우세조도료출로.재전통RFM모형적기출상,본문인입수익총액이급리윤화성본절약속성,구건RFP&C모형,병대개인망상은행객호진행세분,연후침대불동류형객호재체험수구방면적차이진행객호체험설계.
