护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2014年
5期
34-38
,共5页
服务质量%SERVQUAL量表%期望%感知%患者%护士
服務質量%SERVQUAL量錶%期望%感知%患者%護士
복무질량%SERVQUAL량표%기망%감지%환자%호사
service quality%the SERVQUAL scale%expectation%perception%patient%nurse
目的 了解患者作为顾客和护士作为护理服务提供者对护理服务质量的期望与感知差异.方法 基于SERVQUAL构建护理服务质量评价量表,方便抽取湖北省3所医院的300例患者和295名护士作为样本进行调查.结果 患者和护士在有形性、响应性和保证性期望方面比较,差异有统计学意义(P＜0.05,P＜0.01);两组人群感知护理服务质量在7个条目存在显著差异(P＜0.05,P＜0.01).结论 患者和护士的期望均高于感知,表示护理质量有待改进;同时需要缩小患者和护士的期望和感知差距.
目的 瞭解患者作為顧客和護士作為護理服務提供者對護理服務質量的期望與感知差異.方法 基于SERVQUAL構建護理服務質量評價量錶,方便抽取湖北省3所醫院的300例患者和295名護士作為樣本進行調查.結果 患者和護士在有形性、響應性和保證性期望方麵比較,差異有統計學意義(P＜0.05,P＜0.01);兩組人群感知護理服務質量在7箇條目存在顯著差異(P＜0.05,P＜0.01).結論 患者和護士的期望均高于感知,錶示護理質量有待改進;同時需要縮小患者和護士的期望和感知差距.
목적 료해환자작위고객화호사작위호리복무제공자대호리복무질량적기망여감지차이.방법 기우SERVQUAL구건호리복무질량평개량표,방편추취호북성3소의원적300례환자화295명호사작위양본진행조사.결과 환자화호사재유형성、향응성화보증성기망방면비교,차이유통계학의의(P＜0.05,P＜0.01);량조인군감지호리복무질량재7개조목존재현저차이(P＜0.05,P＜0.01).결론 환자화호사적기망균고우감지,표시호리질량유대개진;동시수요축소환자화호사적기망화감지차거.
