CAJ | 학술논문

目的：分析零缺陷质量管理在门诊药房的实施。方法对我院2012年以来开展零缺陷质量管理的门诊药房资料进行回顾性分析，并就患者满意度进行探讨。结果我院门诊药房在2012年以来实施零缺陷质量管理，患者满意度高，无医患纠纷和医疗投诉事件发生。结论零缺陷质量管理在门诊药房的实施，提高了患者的满意度，减少了医疗投诉事件的发生，值得推广使用。
목적：분석령결함질량관리재문진약방적실시。방법대아원2012년이래개전령결함질량관리적문진약방자료진행회고성분석，병취환자만의도진행탐토。결과아원문진약방재2012년이래실시령결함질량관리，환자만의도고，무의환규분화의료투소사건발생。결론령결함질량관리재문진약방적실시，제고료환자적만의도，감소료의료투소사건적발생，치득추엄사용。