物流技术
物流技術
물류기술
LOGISTICS TECHNOLOGY
2014年
5期
131-133
,共3页
消费者%网购%物流配送服务质量%顾客满意度%顾客购后行为
消費者%網購%物流配送服務質量%顧客滿意度%顧客購後行為
소비자%망구%물류배송복무질량%고객만의도%고객구후행위
consumer%online shopping%logistics distribution service quality%customer satisfaction%customer’s post-purchase behavior
主要探讨了消费者感知的网购物流配送服务质量对其满意度、再购意愿和口碑的影响，并分析物流配送的不同维度发挥作用的程度。在已有文献和消费者访谈基础上，修正了网购物流配送服务质量量表，并采用348份有效消费者调查问卷的数据，分析、比较了网购物流配送服务质量及各维度对其满意度、再购意愿和口碑的影响。研究结果为网络企业和电子商务物流配送管理提供了科学的启示。
主要探討瞭消費者感知的網購物流配送服務質量對其滿意度、再購意願和口碑的影響，併分析物流配送的不同維度髮揮作用的程度。在已有文獻和消費者訪談基礎上，脩正瞭網購物流配送服務質量量錶，併採用348份有效消費者調查問捲的數據，分析、比較瞭網購物流配送服務質量及各維度對其滿意度、再購意願和口碑的影響。研究結果為網絡企業和電子商務物流配送管理提供瞭科學的啟示。
주요탐토료소비자감지적망구물류배송복무질량대기만의도、재구의원화구비적영향，병분석물류배송적불동유도발휘작용적정도。재이유문헌화소비자방담기출상，수정료망구물류배송복무질량량표，병채용348빈유효소비자조사문권적수거，분석、비교료망구물류배송복무질량급각유도대기만의도、재구의원화구비적영향。연구결과위망락기업화전자상무물류배송관리제공료과학적계시。
In this paper, we discussed how the consumer’s perception of distribution service quality in online shopping influenced its satisfaction, repurchase willingness and word-of-mouth reputation, analyzed the extent of the influence of the different dimensions of the logistics distribution process, then on the basis of literature review and consumer interview, modified the quality scale of the logistics distribution services in online shopping, and at the end, using practical data, compared the influence of the quality of the services and its dimensions on consumer satisfaction, repurchase willingness and word-of-mouth reputation.
