CAJ | 학술논문

在关于服务特征和分类的文献的基础上，本文对个人服务业进行界定，讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构，并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示，个人服务业顾客感知服务质量由“基本服务质量”和“人际沟通质量”两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。
재관우복무특정화분류적문헌적기출상，본문대개인복무업진행계정，토론개인복무업고객감지복무질량적개념급유도결구，병기우찬음행업화미발행업대개인복무업고객감지복무질량적유도결구진행실증분석。탐색성인자분석화험증성인자분석적결과현시，개인복무업고객감지복무질량유“기본복무질량”화“인제구통질량”량개유도구성。본문득출적량표가이측량개인복무업고객감지복무질량。