现代商业
現代商業
현대상업
MODERN BUSINESS
2013年
30期
284-286
,共3页
大学生%数码产品%购后行为
大學生%數碼產品%購後行為
대학생%수마산품%구후행위
本文通过对北京市大学生网购数码产品购后行为的研究发现:顾客满意度和购后行为有明显的对应关系；性别因素主要影响购后的口碑传播；月生活费因素则通过大学生的财务风险承受力影响其购后行为；受网购年龄因素影响较为显著的几种购后行为,其发生的可能性多随着网购年龄的增长呈U型变化.基于此,网店应通过真实详尽的产品描述、全方位的服务意识、及时有效的售后沟通以及因人而异的个性化服务提升顾客满意度,促使大学生采取正面的购后行为.
本文通過對北京市大學生網購數碼產品購後行為的研究髮現:顧客滿意度和購後行為有明顯的對應關繫；性彆因素主要影響購後的口碑傳播；月生活費因素則通過大學生的財務風險承受力影響其購後行為；受網購年齡因素影響較為顯著的幾種購後行為,其髮生的可能性多隨著網購年齡的增長呈U型變化.基于此,網店應通過真實詳儘的產品描述、全方位的服務意識、及時有效的售後溝通以及因人而異的箇性化服務提升顧客滿意度,促使大學生採取正麵的購後行為.
본문통과대북경시대학생망구수마산품구후행위적연구발현:고객만의도화구후행위유명현적대응관계；성별인소주요영향구후적구비전파；월생활비인소칙통과대학생적재무풍험승수력영향기구후행위；수망구년령인소영향교위현저적궤충구후행위,기발생적가능성다수착망구년령적증장정U형변화.기우차,망점응통과진실상진적산품묘술、전방위적복무의식、급시유효적수후구통이급인인이이적개성화복무제승고객만의도,촉사대학생채취정면적구후행위.
