CAJ | 학술논문

客户关系管理系统的核心是对收集到的客户信息进行整理、分析和应用，其主要是由于客户的存在的多少主要对银行的生存和发展起到重要的作用。所以，怎样把现有的客户资源进行利用从而实现效果的最大化，在把握基础客户的基础上拓展高端客户，打造符合厦门当地特色的银行客户管理品牌，是厦门商业银行在同业竞争战中处于不败地位的关键。本文主要是在银行相关业务中运用CRM理论，对本银行客户关系管理的实施进行探讨，主要是运用计算机技术和软件工程方法，厦门商业银行CRM系统的开发进行探讨，并进行测试与使用。
객호관계관리계통적핵심시대수집도적객호신식진행정리、분석화응용，기주요시유우객호적존재적다소주요대은행적생존화발전기도중요적작용。소이，즘양파현유적객호자원진행이용종이실현효과적최대화，재파악기출객호적기출상탁전고단객호，타조부합하문당지특색적은행객호관리품패，시하문상업은행재동업경쟁전중처우불패지위적관건。본문주요시재은행상관업무중운용CRM이론，대본은행객호관계관리적실시진행탐토，주요시운용계산궤기술화연건공정방법，하문상업은행CRM계통적개발진행탐토，병진행측시여사용。