工业工程
工業工程
공업공정
INDUSTRIAL ENGINEERING JOURNAL
2013年
4期
140-146
,共7页
陈立%徐哲%刘佩华%陶然
陳立%徐哲%劉珮華%陶然
진립%서철%류패화%도연
服务设计%模糊理论%质量功能展开
服務設計%模糊理論%質量功能展開
복무설계%모호이론%질량공능전개
service system design%fuzzy theory%quality function deployment(QFD)
依据服务质量环和质量功能展开(QFD)方法,建立一套系统的基于QFD的两阶段服务设计流程和服务QFD测量模型,建立服务要素(质量要素)重要性模糊评估模型及其修正模型.以某高校图书馆服务系统为研究对象进行详细的应用研究,获取图书馆服务系统设计中需要重点改善的服务要素和质量要素,为改善图书馆服务质量提供方法及应用指导.
依據服務質量環和質量功能展開(QFD)方法,建立一套繫統的基于QFD的兩階段服務設計流程和服務QFD測量模型,建立服務要素(質量要素)重要性模糊評估模型及其脩正模型.以某高校圖書館服務繫統為研究對象進行詳細的應用研究,穫取圖書館服務繫統設計中需要重點改善的服務要素和質量要素,為改善圖書館服務質量提供方法及應用指導.
의거복무질량배화질량공능전개(QFD)방법,건립일투계통적기우QFD적량계단복무설계류정화복무QFD측량모형,건립복무요소(질량요소)중요성모호평고모형급기수정모형.이모고교도서관복무계통위연구대상진행상세적응용연구,획취도서관복무계통설계중수요중점개선적복무요소화질량요소,위개선도서관복무질량제공방법급응용지도.
