中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2013年
29期
121-123
,共3页
朱丹%赵红霞%李未今%钱林利%林雪峰
硃丹%趙紅霞%李未今%錢林利%林雪峰
주단%조홍하%리미금%전림리%림설봉
PDCA%满意度%检验科%抽血%优质服务
PDCA%滿意度%檢驗科%抽血%優質服務
PDCA%만의도%검험과%추혈%우질복무
目的 应用PDCA循环管理体系来提高检验科门诊抽血窗口的服务质量和效率,从而提高患者满意度,为改善医患关系做努力.方法 应用3次PDCA (plan计划、do实施、check检查、action总结)质量循环管理历时12个月对我院检验科门诊窗口1 453例患者满意度进行调查,针对患者满意度下降的原因进行分析并制订解决问题的措施.结果 3次PDCA质量循环管理后,患者满意度由原来的62％提高到89％再到98％,不满意度由原来的12％下降到6％再到0％.结论 PDCA循环管理体系对检验科门诊窗口的服务意识、工作态度和穿刺技术进行提高,从而使患者满意度也达到预定目标,以此来促进患者治疗、提高科室形象和改善医患关系.
目的 應用PDCA循環管理體繫來提高檢驗科門診抽血窗口的服務質量和效率,從而提高患者滿意度,為改善醫患關繫做努力.方法 應用3次PDCA (plan計劃、do實施、check檢查、action總結)質量循環管理歷時12箇月對我院檢驗科門診窗口1 453例患者滿意度進行調查,針對患者滿意度下降的原因進行分析併製訂解決問題的措施.結果 3次PDCA質量循環管理後,患者滿意度由原來的62％提高到89％再到98％,不滿意度由原來的12％下降到6％再到0％.結論 PDCA循環管理體繫對檢驗科門診窗口的服務意識、工作態度和穿刺技術進行提高,從而使患者滿意度也達到預定目標,以此來促進患者治療、提高科室形象和改善醫患關繫.
목적 응용PDCA순배관리체계래제고검험과문진추혈창구적복무질량화효솔,종이제고환자만의도,위개선의환관계주노력.방법 응용3차PDCA (plan계화、do실시、check검사、action총결)질량순배관리력시12개월대아원검험과문진창구1 453례환자만의도진행조사,침대환자만의도하강적원인진행분석병제정해결문제적조시.결과 3차PDCA질량순배관리후,환자만의도유원래적62％제고도89％재도98％,불만의도유원래적12％하강도6％재도0％.결론 PDCA순배관리체계대검험과문진창구적복무의식、공작태도화천자기술진행제고,종이사환자만의도야체도예정목표,이차래촉진환자치료、제고과실형상화개선의환관계.
