中国电子商务
中國電子商務
중국전자상무
CHINA E-COMMERCE
2013年
20期
263-264
,共2页
顾客忠诚度%忠诚度的影响因素%提升忠诚度
顧客忠誠度%忠誠度的影響因素%提升忠誠度
고객충성도%충성도적영향인소%제승충성도
中国家电行业经过多年的发展,已在全球同类产业中取得显著地位.然而,最近几年,家电行业开始面临越来越多的困境.持续的价格战,使得整个行业利润急速下滑；以国美家电连锁为代表的商业资本的崛起,使得家电制造商的话语权不断变弱；并购、渠道整合,家电行业每天都在上演快鱼吃慢鱼的故事.与此同时,全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,而忠诚的顾客是企业利润的主要来源,企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标,才能保特良好的生存和发展态势.本文从顾客忠诚度的内涵入手,主要从忠诚度营销的角度,重点选择对影响家电企业顾客忠诚度的产品价格、产品质量和服务三方面因素进行分析,并提出提升顾客忠诚度的对策.
中國傢電行業經過多年的髮展,已在全毬同類產業中取得顯著地位.然而,最近幾年,傢電行業開始麵臨越來越多的睏境.持續的價格戰,使得整箇行業利潤急速下滑；以國美傢電連鎖為代錶的商業資本的崛起,使得傢電製造商的話語權不斷變弱；併購、渠道整閤,傢電行業每天都在上縯快魚喫慢魚的故事.與此同時,全毬經濟一體化浪潮已從根本上遲破瞭企業的獨傢經營和政策保護,而忠誠的顧客是企業利潤的主要來源,企業必鬚把提高顧客忠誠度作為企業的經營目標,纔能保特良好的生存和髮展態勢.本文從顧客忠誠度的內涵入手,主要從忠誠度營銷的角度,重點選擇對影響傢電企業顧客忠誠度的產品價格、產品質量和服務三方麵因素進行分析,併提齣提升顧客忠誠度的對策.
중국가전행업경과다년적발전,이재전구동류산업중취득현저지위.연이,최근궤년,가전행업개시면림월래월다적곤경.지속적개격전,사득정개행업리윤급속하활；이국미가전련쇄위대표적상업자본적굴기,사득가전제조상적화어권불단변약；병구、거도정합,가전행업매천도재상연쾌어흘만어적고사.여차동시,전구경제일체화랑조이종근본상충파료기업적독가경영화정책보호,이충성적고객시기업리윤적주요래원,기업필수파제고고객충성도작위기업적경영목표,재능보특량호적생존화발전태세.본문종고객충성도적내함입수,주요종충성도영소적각도,중점선택대영향가전기업고객충성도적산품개격、산품질량화복무삼방면인소진행분석,병제출제승고객충성도적대책.
