商业经济
商業經濟
상업경제
BUSINESS ECONOMY
2014年
8期
26-30,38
,共6页
KANO%模型定性定量%框架研究
KANO%模型定性定量%框架研究
KANO%모형정성정량%광가연구
在定性分析的基础上，将QFD创新性的引入KANO模型，可构建一套完整的集成体系。将这套体系应用于江苏省高等教育学生满意度的实证研究发现，“认识新朋友的机会”、“课程之间的相关性”及“知识与未来职业的相关性”这3项修正转换率最低，优化绩效最好；另外，“学校周边设施的齐全性”、“校园的设计及布局”等方面的质量优化可最大限度的扩大潜在客户群；相反，“个人及财物的安全性”、“学校的声誉及校风”等方面的质量恶化会严重削减高等教育客户群。
在定性分析的基礎上，將QFD創新性的引入KANO模型，可構建一套完整的集成體繫。將這套體繫應用于江囌省高等教育學生滿意度的實證研究髮現，“認識新朋友的機會”、“課程之間的相關性”及“知識與未來職業的相關性”這3項脩正轉換率最低，優化績效最好；另外，“學校週邊設施的齊全性”、“校園的設計及佈跼”等方麵的質量優化可最大限度的擴大潛在客戶群；相反，“箇人及財物的安全性”、“學校的聲譽及校風”等方麵的質量噁化會嚴重削減高等教育客戶群。
재정성분석적기출상，장QFD창신성적인입KANO모형，가구건일투완정적집성체계。장저투체계응용우강소성고등교육학생만의도적실증연구발현，“인식신붕우적궤회”、“과정지간적상관성”급“지식여미래직업적상관성”저3항수정전환솔최저，우화적효최호；령외，“학교주변설시적제전성”、“교완적설계급포국”등방면적질량우화가최대한도적확대잠재객호군；상반，“개인급재물적안전성”、“학교적성예급교풍”등방면적질량악화회엄중삭감고등교육객호군。
