同济大学学报（自然科学版）
同濟大學學報（自然科學版）
동제대학학보（자연과학판）
JOURNAL OF TONGJI UNIVERSITY(NATURAL SCIENCE)
2013年
11期
1761-1766
,共6页
公共服务%服务渠道%用户%整合
公共服務%服務渠道%用戶%整閤
공공복무%복무거도%용호%정합
public service%service channel%user%integration
针对网络、电话和现场三类主要的公共服务渠道,构建服务渠道、服务与用户三要素的评测指标,进一步提出三要素匹配度的概念及测算方法,最后给出进行三要素整合的方法模型,通过实例验证了方法的有效性.结果表明,该决策方法可以为政府规划服务渠道提供有益参考,优化渠道互补结构、整合渠道模式是最佳的服务传递途径.
針對網絡、電話和現場三類主要的公共服務渠道,構建服務渠道、服務與用戶三要素的評測指標,進一步提齣三要素匹配度的概唸及測算方法,最後給齣進行三要素整閤的方法模型,通過實例驗證瞭方法的有效性.結果錶明,該決策方法可以為政府規劃服務渠道提供有益參攷,優化渠道互補結構、整閤渠道模式是最佳的服務傳遞途徑.
침대망락、전화화현장삼류주요적공공복무거도,구건복무거도、복무여용호삼요소적평측지표,진일보제출삼요소필배도적개념급측산방법,최후급출진행삼요소정합적방법모형,통과실례험증료방법적유효성.결과표명,해결책방법가이위정부규화복무거도제공유익삼고,우화거도호보결구、정합거도모식시최가적복무전체도경.
