中国实用医药
中國實用醫藥
중국실용의약
CHINA PRACTICAL MEDICAL
2014年
14期
232-233
,共2页
急诊科%优质护理%效果分析
急診科%優質護理%效果分析
급진과%우질호리%효과분석
目的：分析急诊科应用优质护理措施的效果。方法选取2013年1月~2014年1月在本院急诊科就诊的1000例患者为研究对象,其中1~6月和7~12月各500例。其中1~6月就诊患者实施常规护理(对照组),7~12月就诊的患者实施优质护理(观察组),采用问卷调查的方式比较两组患者对接诊的满意度(包括就诊环境、服务态度和给药指导)、投诉率、护理差错发生率之间的差异。结果对照组发放调查问卷500份,回收494份,回收率为98.8%,合格489份,合格率为98.9%；观察组发放调查问卷500份,回收495份,回收率为99.0%,合格491份,合格率为99.2%；两组间调查问卷回收率和合格率差异无统计学意义(P>0.05)；观察组患者对于服务态度(97.8% VS 88.4%)、就诊环境(95.6% VS 87.2%)和给药指导(97.6% VS 85.6%)的满意度均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组投诉率(0.4% VS 1.8%)和护理差错发生率(0.0% VS 1.0%)明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论急诊科实施优质护理可以明显提高患者就诊满意度,减少护理差错及投诉率,有利于减少医疗纠纷。
目的：分析急診科應用優質護理措施的效果。方法選取2013年1月~2014年1月在本院急診科就診的1000例患者為研究對象,其中1~6月和7~12月各500例。其中1~6月就診患者實施常規護理(對照組),7~12月就診的患者實施優質護理(觀察組),採用問捲調查的方式比較兩組患者對接診的滿意度(包括就診環境、服務態度和給藥指導)、投訴率、護理差錯髮生率之間的差異。結果對照組髮放調查問捲500份,迴收494份,迴收率為98.8%,閤格489份,閤格率為98.9%；觀察組髮放調查問捲500份,迴收495份,迴收率為99.0%,閤格491份,閤格率為99.2%；兩組間調查問捲迴收率和閤格率差異無統計學意義(P>0.05)；觀察組患者對于服務態度(97.8% VS 88.4%)、就診環境(95.6% VS 87.2%)和給藥指導(97.6% VS 85.6%)的滿意度均明顯高于對照組,差異均有統計學意義(P<0.05)。觀察組投訴率(0.4% VS 1.8%)和護理差錯髮生率(0.0% VS 1.0%)明顯低于對照組,差異均有統計學意義(P<0.05)。結論急診科實施優質護理可以明顯提高患者就診滿意度,減少護理差錯及投訴率,有利于減少醫療糾紛。
목적：분석급진과응용우질호리조시적효과。방법선취2013년1월~2014년1월재본원급진과취진적1000례환자위연구대상,기중1~6월화7~12월각500례。기중1~6월취진환자실시상규호리(대조조),7~12월취진적환자실시우질호리(관찰조),채용문권조사적방식비교량조환자대접진적만의도(포괄취진배경、복무태도화급약지도)、투소솔、호리차착발생솔지간적차이。결과대조조발방조사문권500빈,회수494빈,회수솔위98.8%,합격489빈,합격솔위98.9%；관찰조발방조사문권500빈,회수495빈,회수솔위99.0%,합격491빈,합격솔위99.2%；량조간조사문권회수솔화합격솔차이무통계학의의(P>0.05)；관찰조환자대우복무태도(97.8% VS 88.4%)、취진배경(95.6% VS 87.2%)화급약지도(97.6% VS 85.6%)적만의도균명현고우대조조,차이균유통계학의의(P<0.05)。관찰조투소솔(0.4% VS 1.8%)화호리차착발생솔(0.0% VS 1.0%)명현저우대조조,차이균유통계학의의(P<0.05)。결론급진과실시우질호리가이명현제고환자취진만의도,감소호리차착급투소솔,유리우감소의료규분。
