CAJ | 학술논문

“微笑服务”一词最早由饭店经营大师希尔顿提出，他认为微笑服务好比阳光和春风，能带给顾客温暖和好感，进而获得更多客户的青睐，而希尔顿酒店的成功能很好的证明这一点。随着现代服务业的不断发展，酒店行业市场竞争日益激烈，为了在市场竞争中取得优势，采取微笑服务战略就显得尤其重要。本文就此分析了微笑服务的内涵，并着重探讨了微笑服务在现代酒店管理中的应用。
“미소복무”일사최조유반점경영대사희이돈제출，타인위미소복무호비양광화춘풍，능대급고객온난화호감，진이획득경다객호적청래，이희이돈주점적성공능흔호적증명저일점。수착현대복무업적불단발전，주점행업시장경쟁일익격렬，위료재시장경쟁중취득우세，채취미소복무전략취현득우기중요。본문취차분석료미소복무적내함，병착중탐토료미소복무재현대주점관리중적응용。