CAJ | 학술논문

服务是资源，服务是效益，是商业银行价值创造的重要环节，是商业银行生存与发展的必然选择。从实例入手，阐述了当前商业银行在对客户服务方面存在的质量问题，指出了银行服务质量对其发展的重要性，提出了改善银行服务的对策。认为银行应以客户为中心，实现差别化和个性化服务、加强宣传、强化和提高服务意识、完善内部查询系统等措施。
복무시자원，복무시효익，시상업은행개치창조적중요배절，시상업은행생존여발전적필연선택。종실례입수，천술료당전상업은행재대객호복무방면존재적질량문제，지출료은행복무질량대기발전적중요성，제출료개선은행복무적대책。인위은행응이객호위중심，실현차별화화개성화복무、가강선전、강화화제고복무의식、완선내부사순계통등조시。