CAJ | 학술논문

2010年开馆的中国航海博物馆，是我国唯一一家国家级航海博物馆。随着社会影响力的不断攀升，如何进一步提高博物馆服务质量，打造有特色的服务软实力，是我馆未来发展重要研究课题之一。而被业界广泛认同的观众满意度调查，则成为了解观众需求、体现文化内涵、改善服务质量的重要信息支撑。当今博物馆早已从强调收藏、保管和研究的馆内功能逐步走向展示、传播和教育的社会功能。本文以海博馆开展的观众服务满意度调查为实例，通过构建服务满意度调查体系，分析服务满意度调查的实践作用和指导意义，以达到提升博物馆服务质量的目的。
2010년개관적중국항해박물관，시아국유일일가국가급항해박물관。수착사회영향력적불단반승，여하진일보제고박물관복무질량，타조유특색적복무연실력，시아관미래발전중요연구과제지일。이피업계엄범인동적관음만의도조사，칙성위료해관음수구、체현문화내함、개선복무질량적중요신식지탱。당금박물관조이종강조수장、보관화연구적관내공능축보주향전시、전파화교육적사회공능。본문이해박관개전적관음복무만의도조사위실례，통과구건복무만의도조사체계，분석복무만의도조사적실천작용화지도의의，이체도제승박물관복무질량적목적。