医学信息
醫學信息
의학신식
MEDICAL INFORMATION
2013年
25期
550-550
,共1页
目的：通过对我院产科系列59例电话护理投诉的回顾性分析总结，探讨预防措施，以提高护理质量，减少护患矛盾。方法调查分析2013年1月~7月我院产科系列出院电话回访中受理的59例护理投诉的原因、影响因素等。结果护理投诉的主要原因是为护士病房环境设备管理不当、服务态度不好、责任心不足、沟通不良、费用问题及护理技能不熟，占发生总数的28.81%、27.12%、22.03%、10.17%、8.47%、3.39%；被投诉科室中产一科为第一位，占发生总数的40.68%。结论改善病房环境设备，提高员工服务意识、实现按需服务，掌握沟通技巧，强化护理技能学习，强化服务监察力量可有效改善护患关系。
目的：通過對我院產科繫列59例電話護理投訴的迴顧性分析總結，探討預防措施，以提高護理質量，減少護患矛盾。方法調查分析2013年1月~7月我院產科繫列齣院電話迴訪中受理的59例護理投訴的原因、影響因素等。結果護理投訴的主要原因是為護士病房環境設備管理不噹、服務態度不好、責任心不足、溝通不良、費用問題及護理技能不熟，佔髮生總數的28.81%、27.12%、22.03%、10.17%、8.47%、3.39%；被投訴科室中產一科為第一位，佔髮生總數的40.68%。結論改善病房環境設備，提高員工服務意識、實現按需服務，掌握溝通技巧，彊化護理技能學習，彊化服務鑑察力量可有效改善護患關繫。
목적：통과대아원산과계렬59례전화호리투소적회고성분석총결，탐토예방조시，이제고호리질량，감소호환모순。방법조사분석2013년1월~7월아원산과계렬출원전화회방중수리적59례호리투소적원인、영향인소등。결과호리투소적주요원인시위호사병방배경설비관리불당、복무태도불호、책임심불족、구통불량、비용문제급호리기능불숙，점발생총수적28.81%、27.12%、22.03%、10.17%、8.47%、3.39%；피투소과실중산일과위제일위，점발생총수적40.68%。결론개선병방배경설비，제고원공복무의식、실현안수복무，장악구통기교，강화호리기능학습，강화복무감찰역량가유효개선호환관계。
