CAJ | 학술논문

顾客的需求通常不是单一的产品或服务，而是一系列关联需求的集合。但是，顾客往往无法明确地意识到这些关联的需求。帮助顾客识别出这些关联需求，一方面增加顾客价值，另一方面可以提升企业竞争力。本文借助概念格相关理论对顾客的这种关联需求构建模型进行表示，通过与顾客的信息交互，引导并帮助顾客明确自身的实际需求，最后结合实例验证了这种方法的可行性。
고객적수구통상불시단일적산품혹복무，이시일계렬관련수구적집합。단시，고객왕왕무법명학지의식도저사관련적수구。방조고객식별출저사관련수구，일방면증가고객개치，령일방면가이제승기업경쟁력。본문차조개념격상관이론대고객적저충관련수구구건모형진행표시，통과여고객적신식교호，인도병방조고객명학자신적실제수구，최후결합실례험증료저충방법적가행성。