医学理论与实践
醫學理論與實踐
의학이론여실천
The Journal of Medical Theory and Practice
2013年
24期
3357-3358
,共2页
出院患者%电话回访%服务意识%服务满意率
齣院患者%電話迴訪%服務意識%服務滿意率
출원환자%전화회방%복무의식%복무만의솔
目的：通过电话回访出院患者，延续医院服务，提高群众满意度。方法：患者出院后5～10d内，由主管医生电话回访出院患者，进行病情相关指导（一访）；患者出院后10～20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访，进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步，其他2个科室满意率都超过99％，满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续，是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式，提高了患者对医院服务的满意率。
目的：通過電話迴訪齣院患者，延續醫院服務，提高群衆滿意度。方法：患者齣院後5～10d內，由主管醫生電話迴訪齣院患者，進行病情相關指導（一訪）；患者齣院後10～20d由醫院客服部資深護師專人負責電話迴訪，進行服務調查和護理指導（二訪）。結果：2013年上半年滿意率與2012年上半年滿意率比較6箇科室有明顯進步，其他2箇科室滿意率都超過99％，滿意率保持在高位。結論：電話迴訪是醫院服務的延續，是醫院有效地將被動服務轉為主動服務的模式，提高瞭患者對醫院服務的滿意率。
목적：통과전화회방출원환자，연속의원복무，제고군음만의도。방법：환자출원후5～10d내，유주관의생전화회방출원환자，진행병정상관지도（일방）；환자출원후10～20d유의원객복부자심호사전인부책전화회방，진행복무조사화호리지도（이방）。결과：2013년상반년만의솔여2012년상반년만의솔비교6개과실유명현진보，기타2개과실만의솔도초과99％，만의솔보지재고위。결론：전화회방시의원복무적연속，시의원유효지장피동복무전위주동복무적모식，제고료환자대의원복무적만의솔。
