大家健康（中旬版）
大傢健康（中旬版）
대가건강（중순판）
GOOD HEALTH FOR ALL
2013年
12期
166-166
,共1页
孟朝风%许少先%王丽梅
孟朝風%許少先%王麗梅
맹조풍%허소선%왕려매
门诊管理%双向沟通%原理
門診管理%雙嚮溝通%原理
문진관리%쌍향구통%원리
目的：分析在门诊管理中双向沟通的原理及应用效果。方法：选取2011年1月～2012年1月期间我院收治的65例门诊患者，根据患者提出的意见进行分类，对于各种问题应给予适当的回应及解答。结果：在双向沟通的活动中一共收集有效建议35条，有23条建议得到了采纳，5条建议仍然在讨论中，有7条建议不在政策范围之内。结论：双向沟通可以缓解护患之间的矛盾，降低患者投诉事件发生，改善门诊服务质量，提高患者满意度，同时双向沟通的实施引起社会广泛的关注，提升我院诚信度。
目的：分析在門診管理中雙嚮溝通的原理及應用效果。方法：選取2011年1月～2012年1月期間我院收治的65例門診患者，根據患者提齣的意見進行分類，對于各種問題應給予適噹的迴應及解答。結果：在雙嚮溝通的活動中一共收集有效建議35條，有23條建議得到瞭採納，5條建議仍然在討論中，有7條建議不在政策範圍之內。結論：雙嚮溝通可以緩解護患之間的矛盾，降低患者投訴事件髮生，改善門診服務質量，提高患者滿意度，同時雙嚮溝通的實施引起社會廣汎的關註，提升我院誠信度。
목적：분석재문진관리중쌍향구통적원리급응용효과。방법：선취2011년1월～2012년1월기간아원수치적65례문진환자，근거환자제출적의견진행분류，대우각충문제응급여괄당적회응급해답。결과：재쌍향구통적활동중일공수집유효건의35조，유23조건의득도료채납，5조건의잉연재토론중，유7조건의불재정책범위지내。결론：쌍향구통가이완해호환지간적모순，강저환자투소사건발생，개선문진복무질량，제고환자만의도，동시쌍향구통적실시인기사회엄범적관주，제승아원성신도。
