中国医院管理
中國醫院管理
중국의원관리
CHINESE HOSPITAL MANAGEMENT
2013年
12期
15-17
,共3页
医疗服务质量%服务质量差距模型%医患比较%认知
醫療服務質量%服務質量差距模型%醫患比較%認知
의료복무질량%복무질량차거모형%의환비교%인지
medical service quality%gaps model of service quality%medical contrast%cognition
目的 以医用“SERVQUAL理论”为基础,根据医院实际重新设计了“SERVQUAL模型” (服务质量差距模型)各条目,对于“SERVQUAL模型”在医疗服务质量评价中的应用进行探讨.方法 以北京市某医院117名患者及48位医务人员为对象,采用问卷调查的方法,测算患者对医院服务质量的SQ值.结果 患者对医院服务质量的SQ值呈现了其在对医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距,并通过医患之间的数据对比阐明医务人员所提供的服务质量与患者所感受的服务质量间同样存在差异.结论 “SERVQUAL模型”是一种从患者角度评价服务质量的方法,可以结合患者对于医疗服务的期望和实际感受,科学地了解患者对医疗服务的满意程度,并据此发现医疗服务中的薄弱环节.
目的 以醫用“SERVQUAL理論”為基礎,根據醫院實際重新設計瞭“SERVQUAL模型” (服務質量差距模型)各條目,對于“SERVQUAL模型”在醫療服務質量評價中的應用進行探討.方法 以北京市某醫院117名患者及48位醫務人員為對象,採用問捲調查的方法,測算患者對醫院服務質量的SQ值.結果 患者對醫院服務質量的SQ值呈現瞭其在對醫院醫療服務的感知與期望間有較大的差距,併通過醫患之間的數據對比闡明醫務人員所提供的服務質量與患者所感受的服務質量間同樣存在差異.結論 “SERVQUAL模型”是一種從患者角度評價服務質量的方法,可以結閤患者對于醫療服務的期望和實際感受,科學地瞭解患者對醫療服務的滿意程度,併據此髮現醫療服務中的薄弱環節.
목적 이의용“SERVQUAL이론”위기출,근거의원실제중신설계료“SERVQUAL모형” (복무질량차거모형)각조목,대우“SERVQUAL모형”재의료복무질량평개중적응용진행탐토.방법 이북경시모의원117명환자급48위의무인원위대상,채용문권조사적방법,측산환자대의원복무질량적SQ치.결과 환자대의원복무질량적SQ치정현료기재대의원의료복무적감지여기망간유교대적차거,병통과의환지간적수거대비천명의무인원소제공적복무질량여환자소감수적복무질량간동양존재차이.결론 “SERVQUAL모형”시일충종환자각도평개복무질량적방법,가이결합환자대우의료복무적기망화실제감수,과학지료해환자대의료복무적만의정도,병거차발현의료복무중적박약배절.
