CAJ | 학술논문

服务文化是以服务价值观为核心,以创造病人满意、提升医院核心竞争力为目标,以形成共同服务价值认知和行为规范为内容的文化.近年来,大庆油田总医院集团让北医院不断培育“家”文化,在谋划医院发展,转型改革攻坚中用“家”文化统一思想,凝聚力量,打造发展之家;在立足油田员工家属健康保障,大力发展社区卫生服务,不断提升保障能力中构建保障之家;在改善职工工作生活条件,合理引导文化思想碰撞,不断满足职工文化需求中打造和悦之家;在践行集团核心服务理念,不断改善服务细节,实施亲情服务中培育感动服务文化,打造医患和谐之家,用“家”文化促进医院优质服务提档升级取得了良好效果.为此,笔者体会到“家”文化是符合员工群众的情感需要,对构建团队文化具有很强的亲和力;“家”文化是构建和谐矿区的具体要求,对培育服务文化具有很强的导向力;“家”文化是促进医院发展的有力保障,对激发员工服务热情、提升医院优质具有很强的凝聚力.
복무문화시이복무개치관위핵심,이창조병인만의、제승의원핵심경쟁력위목표,이형성공동복무개치인지화행위규범위내용적문화.근년래,대경유전총의원집단양북의원불단배육“가”문화,재모화의원발전,전형개혁공견중용“가”문화통일사상,응취역량,타조발전지가;재립족유전원공가속건강보장,대력발전사구위생복무,불단제승보장능력중구건보장지가;재개선직공공작생활조건,합리인도문화사상팽당,불단만족직공문화수구중타조화열지가;재천행집단핵심복무이념,불단개선복무세절,실시친정복무중배육감동복무문화,타조의환화해지가,용“가”문화촉진의원우질복무제당승급취득료량호효과.위차,필자체회도“가”문화시부합원공군음적정감수요,대구건단대문화구유흔강적친화력;“가”문화시구건화해광구적구체요구,대배육복무문화구유흔강적도향력;“가”문화시촉진의원발전적유력보장,대격발원공복무열정、제승의원우질구유흔강적응취력.