中国电子商务
中國電子商務
중국전자상무
CHINA E-COMMERCE
2014年
1期
98-100
,共3页
航空业%服务包%市场化%起步阶段
航空業%服務包%市場化%起步階段
항공업%복무포%시장화%기보계단
自上世纪90年代起,中国民航客运业发展迅速.而进入21世纪以来,随着高铁以及动车的建设与普及,航空公司不仅需要面临同行业对手的竞争,更要面对代替品的强有力竞争.对于航空公司这种讲究规模效应的企业而言,拥有一定规模的顾客是至关重要的.美国由市场营销协会(AMA)调研顾客满意度得出的结论:平均一个公司每年有10％-30％的顾客流失掉,其中因为服务质量的问题致使顾客流失掉的顾客占68％,可见服务质量的优劣对一个企业的生存与发展更具有现实意义.本文将从服务包入手,根据航空运输服务的性质,以东方航空公司为例,运用SWOT分析法和波特五力矩阵,分析中国航空公司在服务方面存在的问题以及需要改进的点.
自上世紀90年代起,中國民航客運業髮展迅速.而進入21世紀以來,隨著高鐵以及動車的建設與普及,航空公司不僅需要麵臨同行業對手的競爭,更要麵對代替品的彊有力競爭.對于航空公司這種講究規模效應的企業而言,擁有一定規模的顧客是至關重要的.美國由市場營銷協會(AMA)調研顧客滿意度得齣的結論:平均一箇公司每年有10％-30％的顧客流失掉,其中因為服務質量的問題緻使顧客流失掉的顧客佔68％,可見服務質量的優劣對一箇企業的生存與髮展更具有現實意義.本文將從服務包入手,根據航空運輸服務的性質,以東方航空公司為例,運用SWOT分析法和波特五力矩陣,分析中國航空公司在服務方麵存在的問題以及需要改進的點.
자상세기90년대기,중국민항객운업발전신속.이진입21세기이래,수착고철이급동차적건설여보급,항공공사불부수요면림동행업대수적경쟁,경요면대대체품적강유력경쟁.대우항공공사저충강구규모효응적기업이언,옹유일정규모적고객시지관중요적.미국유시장영소협회(AMA)조연고객만의도득출적결론:평균일개공사매년유10％-30％적고객류실도,기중인위복무질량적문제치사고객류실도적고객점68％,가견복무질량적우렬대일개기업적생존여발전경구유현실의의.본문장종복무포입수,근거항공운수복무적성질,이동방항공공사위례,운용SWOT분석법화파특오력구진,분석중국항공공사재복무방면존재적문제이급수요개진적점.
