湖北大学学报（自然科学版）
湖北大學學報（自然科學版）
호북대학학보（자연과학판）
2013年
4期
527-532
,共6页
刘志亮%余永忠%王义申%梁坚
劉誌亮%餘永忠%王義申%樑堅
류지량%여영충%왕의신%량견
企业IT管理%IT服务管理%IT服务质量%评价指标体系%层次分析
企業IT管理%IT服務管理%IT服務質量%評價指標體繫%層次分析
기업IT관리%IT복무관리%IT복무질량%평개지표체계%층차분석
IT management%IT service%IT service quality%evaluation index system%AHP
在分析现有关于服务质量和IT服务质量研究的基础上,针对我国企业IT服务现状,构建IT服务质量评价指标体系.该体系包含5个一级指标,16个二级指标和28个三级指标构成,并综合运用德尔菲法和层次分析法确定指标权重并将该指标体系运用于广东电网佛山供电局,证明其具有良好的适用性.
在分析現有關于服務質量和IT服務質量研究的基礎上,針對我國企業IT服務現狀,構建IT服務質量評價指標體繫.該體繫包含5箇一級指標,16箇二級指標和28箇三級指標構成,併綜閤運用德爾菲法和層次分析法確定指標權重併將該指標體繫運用于廣東電網彿山供電跼,證明其具有良好的適用性.
재분석현유관우복무질량화IT복무질량연구적기출상,침대아국기업IT복무현상,구건IT복무질량평개지표체계.해체계포함5개일급지표,16개이급지표화28개삼급지표구성,병종합운용덕이비법화층차분석법학정지표권중병장해지표체계운용우엄동전망불산공전국,증명기구유량호적괄용성.
