旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2013年
11期
110-117
,共8页
组织公平性氛围%服务氛围%服务质量%投诉次数
組織公平性氛圍%服務氛圍%服務質量%投訴次數
조직공평성분위%복무분위%복무질량%투소차수
文章对57家酒店的167个服务团队进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围和服务氛围与旅客的投诉次数之间的关系.数据分析结果表明,酒店的组织公平性氛围与服务氛围存在显著的正相关关系,酒店的服务氛围与团队的服务质量存在显著的正相关关系,团队的服务质量与旅客的投诉次数存在显著的负相关关系,酒店的服务氛围中介了组织公平性氛围与团队服务质量之间的正相关关系;团队的服务质量是酒店的服务氛围与旅客投诉次数之间的中介变量.
文章對57傢酒店的167箇服務糰隊進行瞭一次實證研究,探討酒店的組織公平性氛圍和服務氛圍與旅客的投訴次數之間的關繫.數據分析結果錶明,酒店的組織公平性氛圍與服務氛圍存在顯著的正相關關繫,酒店的服務氛圍與糰隊的服務質量存在顯著的正相關關繫,糰隊的服務質量與旅客的投訴次數存在顯著的負相關關繫,酒店的服務氛圍中介瞭組織公平性氛圍與糰隊服務質量之間的正相關關繫;糰隊的服務質量是酒店的服務氛圍與旅客投訴次數之間的中介變量.
문장대57가주점적167개복무단대진행료일차실증연구,탐토주점적조직공평성분위화복무분위여여객적투소차수지간적관계.수거분석결과표명,주점적조직공평성분위여복무분위존재현저적정상관관계,주점적복무분위여단대적복무질량존재현저적정상관관계,단대적복무질량여여객적투소차수존재현저적부상관관계,주점적복무분위중개료조직공평성분위여단대복무질량지간적정상관관계;단대적복무질량시주점적복무분위여여객투소차수지간적중개변량.
