旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2013年
11期
67-74
,共8页
标准体系%重构%旅游标准化
標準體繫%重構%旅遊標準化
표준체계%중구%여유표준화
旅游标准体系是行业规范化管理的蓝图和技术支撑,也是旅游企业开展标准化工作的基础.研究既符合标准体系基础理论要求,又与旅游业自身特点及其发展规律相吻合的标准体系,对于全面提升我国旅游产品质量和服务水平,改善旅游企业的管理水平,提高旅游企业的国际竞争力具有重要意义.《全国旅游标准化发展规划(2009 ~ 2015)》重新修订了国家旅游标准体系,然而该体系的系统性和科学性有待进一步改善.在梳理相关学术文献、标准体系理论以及国家标准的基础上,文章对武汉市旅游相关企业进行了实地调研,发现当前体系存在标准体系层次划分不合理、体系表存在缺失与重复以及标准体系分类不够专业等问题.@@为了构建更具系统性和可操作性的标准体系,提高行业的标准化管理水平,文章结合旅游业的服务特性和业务要素重构了旅游业标准体系,该体系分为两个层次三个子体系:第一层是基础标准体系,第二层包括服务保障标准体系和服务与服务提供标准体系.基础标准体系是下层标准体系的准则和指南,保障标准体系是服务与服务提供标准体系的直接支撑,服务与服务提供标准体系促进保障标准体系完善,并与保障标准体系共同反馈于基础标准体系.三者以系统的方式发挥效用,并能够不断自我修正和完善.在此基础上,给出了企业层面标准体系的应用指南,指出企业标准体系应当以整个企业的经营管理为目标,涉及企业管理的各个过程,因此其既包括国际、国家、行业和地方标准,还包括企业根据自身情况制定的适用于本组织的规范性文件,把行业标准体系和企业标准体系统一起来,提高标准体系的适用性.
旅遊標準體繫是行業規範化管理的藍圖和技術支撐,也是旅遊企業開展標準化工作的基礎.研究既符閤標準體繫基礎理論要求,又與旅遊業自身特點及其髮展規律相吻閤的標準體繫,對于全麵提升我國旅遊產品質量和服務水平,改善旅遊企業的管理水平,提高旅遊企業的國際競爭力具有重要意義.《全國旅遊標準化髮展規劃(2009 ~ 2015)》重新脩訂瞭國傢旅遊標準體繫,然而該體繫的繫統性和科學性有待進一步改善.在梳理相關學術文獻、標準體繫理論以及國傢標準的基礎上,文章對武漢市旅遊相關企業進行瞭實地調研,髮現噹前體繫存在標準體繫層次劃分不閤理、體繫錶存在缺失與重複以及標準體繫分類不夠專業等問題.@@為瞭構建更具繫統性和可操作性的標準體繫,提高行業的標準化管理水平,文章結閤旅遊業的服務特性和業務要素重構瞭旅遊業標準體繫,該體繫分為兩箇層次三箇子體繫:第一層是基礎標準體繫,第二層包括服務保障標準體繫和服務與服務提供標準體繫.基礎標準體繫是下層標準體繫的準則和指南,保障標準體繫是服務與服務提供標準體繫的直接支撐,服務與服務提供標準體繫促進保障標準體繫完善,併與保障標準體繫共同反饋于基礎標準體繫.三者以繫統的方式髮揮效用,併能夠不斷自我脩正和完善.在此基礎上,給齣瞭企業層麵標準體繫的應用指南,指齣企業標準體繫應噹以整箇企業的經營管理為目標,涉及企業管理的各箇過程,因此其既包括國際、國傢、行業和地方標準,還包括企業根據自身情況製定的適用于本組織的規範性文件,把行業標準體繫和企業標準體繫統一起來,提高標準體繫的適用性.
여유표준체계시행업규범화관리적람도화기술지탱,야시여유기업개전표준화공작적기출.연구기부합표준체계기출이론요구,우여여유업자신특점급기발전규률상문합적표준체계,대우전면제승아국여유산품질량화복무수평,개선여유기업적관리수평,제고여유기업적국제경쟁력구유중요의의.《전국여유표준화발전규화(2009 ~ 2015)》중신수정료국가여유표준체계,연이해체계적계통성화과학성유대진일보개선.재소리상관학술문헌、표준체계이론이급국가표준적기출상,문장대무한시여유상관기업진행료실지조연,발현당전체계존재표준체계층차화분불합리、체계표존재결실여중복이급표준체계분류불구전업등문제.@@위료구건경구계통성화가조작성적표준체계,제고행업적표준화관리수평,문장결합여유업적복무특성화업무요소중구료여유업표준체계,해체계분위량개층차삼개자체계:제일층시기출표준체계,제이층포괄복무보장표준체계화복무여복무제공표준체계.기출표준체계시하층표준체계적준칙화지남,보장표준체계시복무여복무제공표준체계적직접지탱,복무여복무제공표준체계촉진보장표준체계완선,병여보장표준체계공동반궤우기출표준체계.삼자이계통적방식발휘효용,병능구불단자아수정화완선.재차기출상,급출료기업층면표준체계적응용지남,지출기업표준체계응당이정개기업적경영관리위목표,섭급기업관리적각개과정,인차기기포괄국제、국가、행업화지방표준,환포괄기업근거자신정황제정적괄용우본조직적규범성문건,파행업표준체계화기업표준체계통일기래,제고표준체계적괄용성.